Eksperter: PlayStation vildleder forbrugerne med skiftende priser

Én pris, når du kigger på PlayStation Store på din browser.

En anden, og langt højere, pris, når du logger ind eller bruger din konsol.

Dette er i øjeblikket virkeligheden for flere PlayStation-brugere.

Situationen har allerede fået flere kommentarspor og Reddit-tråde til at flyde over med frustrationer.

Men ikke nok med det. De svingende priser kan også være i strid med dansk ret, vurderer de juridiske eksperter, som Arkaden har talt med.

Forbrugeren har ret til den angivne pris

Som vi rapporterede i søndags, står blandt andet Assassin’s Creed: Unity, Red Dead Redemption 2 og Doom: The Dark Ages i øjeblikket til forskellige priser på tværs af PSN-profiler.

Et særligt påfaldende eksempel er Watch Dogs 2, der i øjeblikket er listet til 36,90 kr.

Til at starte med, vel og mærke.

For når man lægger spillet i kurven og logger ind, stiger prisen for flere brugere med et til 125,46 kr.

Ifølge Daniel Mathias Bager, der er seniorjurist ved Forbrugerrådet Tænk, er den pludselige prisstigning ikke lovlig, da man som forbruger har ret til den angivne tilbudspris:

– Hvis de markedsfører et spil til fyrre kroner, så har man også krav på at få det til fyrre kroner.

Marie Jull Sørensen, der er professor og forsker i forbrugerret ved Aalborg Universitet, er af samme overbevisning.

Vi har bedt hende kigge på butikssiden for Watch Dogs 2 og vurdere skærmbilledet herunder.

– Hvis varens pris i sig selv ændrer sig (til en højere pris), når man (eller nogen) logger sig ind, vil jeg mene, at det er vildledende, medmindre det meget klart fremgår på den første side, at den oplyste pris er en ‘fra’-pris eller på anden måde er betinget af et særligt medlemskab eller lignende, skriver Jull Sørensen i en mail.

Artiklen fortsætter efter annoncen

Reklame for Arkaden+

– Når jeg går ind på hjemmesiden, kan jeg ikke umiddelbart se nogen oplysninger, som skulle advare mig om, at prisen kan være en anden.

Det med småt frifinder næppe PlayStation

Daniel Mathias Bager fra Forbrugerrådet Tænk sammenligner situationen med, at man køber en liter mælk i et supermarked og bliver opkrævet en højere pris ved kassen, end den der står på prisskiltet eller i det aktuelle tilbudskatalog.

I det tilfælde har man som udgangspunkt ret til den angivne pris.

Det simple princip om, at priser er bindende, udgør § 1 i aftaleloven. Som med de fleste andre love, er der dog også en række undtagelser.

I tilfælde af prissætning af produkter kan det eksempelvis være, at der er tale om en åbenlyst forkert pris (såsom 99% rabat på et helt nyudgivet spil) eller en trykfejl i et fysisk katalog.

Den slags smuthuller er dog svære at få øje på i dette tilfælde.

At betale et sted mellem 30 og 40 kroner for spil med ti eller flere år på bagen, er på ingen måde unormalt. Så sent som sidste år var både Assassin’s Creed: Unity og Watch Dogs 2 da også på udsalg til henholdsvis 34,50 og 36,90 kr. – for alle PlayStation-brugere.

– I en situation hvor du har et spil udbudt online, skal prisen være meget skæv, før man som sælger kan anfægte den. Som udgangspunkt er du som erhvervsdrivende bundet af prisen, fastslår Daniel Mathias Bager.

Sony og Ubisoft klapper i

En hurtig rundspørge blandt Arkadens skribenter viser, at omtrent halvdelen kan nyde godt af den angivne udsalgspris for spil som Watch Dogs 2, mens den anden halvdel bliver mødt af en væsentlig højere pris efter login.

Ifølge PS Prices skyldes de forskellige priser en større test, der i PlayStations backend går under navnet IPT_PILOT.

Hjemmesiden, der monitorerer priserne på PlayStation Store, rapporterede først, at 139 spil havde fået personaliseret deres priser i 68 regioner – heriblandt Danmark.

Seneste nyt er, at også 189 spil på det amerikanske marked har fået varierende priser.

På baggrund heraf vurderer PS Prices, at der er tale om en slags A/B-test, hvor to grupper – af ukendte årsager – skal betale forskellige priser.

Vi har rakt ud til både Sony og Ubisoft for at høre, hvad prisforskellene skyldes. Ingen af parterne er dog vendt tilbage.

At der (måske) er tale om en test, betyder dog ikke, at Sony må sætte priserne i øst og vest.

– Jeg kan ikke se, at det gør en forskel, da alle forbrugere skal kunne lave den korrekte vurdering af deres disposition ud fra den først angivne pris, fortæller Marie Jull Sørensen fra Aalborg Universitet.

– Hvis sælger vil lave en prisdifferentiering, skal dette fremgå tydeligt i forbindelse med deres oplysning af prisen.

Hvad har Sony gang i?

Selvom virksomhederne klapper i, så er én ting sikkert.

Sony tester næppe effekten af tilfældige priser.

Men hvad tester de så?

Det igangværende priseksperiment er af internationale spilmedier i flæng blevet beskrevet som en test af “dynamiske” og “personaliserede” priser.

Dynamiske priser kendes fra eksempelvis hotelbranchen og flyindustrien. Kort sagt går det ud på, at prisen løbende justeres alt efter den generelle efterspørgsel.

Forbrugerne får derfor den samme pris, hvis de forsøger at købe på samme tidspunkt. Men da prisen kan stige og falde – ofte inden for meget korte intervaller – ender forbrugerne i praksis med at betale forskellige priser for ens ydelser eller produkter.

Personaliserede priser fører derimod til forskellige priser fra person til person – også selvom de køber på præcist samme tidspunkt. Prisen er her baseret på oplysninger om forbrugeren.

Under det nuværende udsalg – kaldet Tilbudsamok – har priserne på PlayStation Store ikke ændret sig over tid. Derimod har de varieret på tværs af brugere.

Noget tyder derfor på, at der testes en fremtidig introduktion af personaliserede priser.

Hvad den slags har af legale implikationer – og hvordan praksissen allerede bruges i spilbranchen – ser vi på i en opfølgende artikel.

Jakob Hansen

Skribent & Anmelder

---

Jakob er uddannet journalist og har tidligere skrevet en årrække for Gamereactor. Han var den første i sin børnehave til at gennemføre Donkey Kong til Game Boy. At han stadig praler med det her et kvart århundrede senere, siger nok lidt om, hvordan det er gået ham siden hen.