Snyder Xbox de danske forbrugere?

Jeg har længe undret mig over, hvorfor vi i Danmark ikke har mulighed for at benytte os af Xbox Rewards-systemet – et system, som spillere i resten af verden bruger i stor stil. Det har vi hos Arkaden valgt at undersøge nærmere for at komme tættere på et svar på, hvorfor Rewards-systemet ikke er tilgængeligt i Danmark.

I den proces har vi talt med en kilde, Tobias Kragh, som allerede har gjort et stort forarbejde. Han har været i kontakt med både Spillemyndigheden og Microsoft for at finde ud af, hvorfor Rewards-systemet fortsat er lukket for danske brugere. De svar, han har fået, har dog kun givet flere spørgsmål – især om, hvorfor der tilsyneladende sker en forskelsbehandling af danske Xbox-spillere.

Hvad er Microsoft Rewards?

For at forstå problematikken skal man først vide, hvad Microsoft Rewards egentlig er. Det er i sin kerne et loyalitetsprogram, hvor spillere optjener point gennem deres aktivitet – for eksempel ved at spille via Game Pass, søge på Bing eller gennemføre små opgaver og kampagner.

Pointene kan derefter bruges til gavekort, konkurrencer eller donationer. Man kan endda opspare point til at betale sit Game Pass-abonnement eller købe spil i Microsoft Store.

Systemet er aktivt i størstedelen af Europa – blandt andet i Sverige, Tyskland, Frankrig og Holland – men altså ikke i Danmark. Det betyder, at danske spillere betaler fuld pris for Xbox Game Pass, men ikke får adgang til de samme fordele som spillere i nabolandene. Og umiddelbart virker det jo ikke særlig rimeligt.

Artiklen fortsætter efter annoncen

Reklame for Game Expo

Ingen lovgivning står i vejen

Ifølge vores kilde har Spillemyndigheden bekræftet, at Microsoft Rewards ikke er omfattet af den danske spillelovgivning, fordi der hverken satses penge eller vindes økonomisk gevinst.

Det kunne ellers have været en mulig forklaring – hvis der havde været en juridisk hindring forbundet med økonomisk gevinst. Men sådan er det altså ikke.

Der er med andre ord ingen lovgivning, der står i vejen for, at systemet kunne være tilgængeligt i Danmark.

Og når man samtidig ser, at Xbox Game Pass netop har fået en prisstigning, bliver det endnu tydeligere, at danske forbrugere betaler det samme som resten af Europa – men får mindre for pengene.

Det efterlader et naturligt spørgsmål: Hvorfor?

Hvad siger Forbrugerrådet Tænk?

Arkaden har i den forbindelse rettet henvendelse til Forbrugerrådet Tænk for at få deres vurdering af, om der er tale om manglende ligebehandling af danske forbrugere i forhold til resten af EU og vores nordiske naboer.

I en udtalelse forklarer Jakob Steen Nielsen, der er presseansvarlig hos Forbrugerrådet Tænk, at de har vendt vores henvendelse med en jurist og derefter kan kommentere følgende:

– Vurderingen er, at der umiddelbart ikke er noget juridisk problematisk i det, da man for eksempel også gerne må prisdifferentiere mellem europæiske lande. Vi har derfor ikke så meget at bidrage med til sagen lige her, desværre.

På den baggrund vurderer man hos Forbrugerrådet Tænk, at der ikke er en juridisk problematik i, at der eksisterer en forskelsbehandling, når det gælder adgang til Xbox Rewards, i og med at man gerne må have forskellige priser og vilkår mellem EU-lande.

Men det svarer desværre ikke på, hvorfor man fra Xbox’ og Microsofts side ikke har valgt at gøre Rewards-programmet tilgængeligt for danske brugere.

Microsoft undviger

I det svar, som vores kilde har fået fra Microsoft, da han rettede henvendelse, fik han nemlig heller ikke meget substans. I et officielt svar fra Microsoft Support bliver det blot bekræftet, at Rewards ikke er tilgængeligt i Danmark. Hans reference til Spillemyndigheden bliver ganske vist nævnt, men der gives ingen egentlig forklaring på hvorfor.

Der nævnes hverken juridiske, tekniske eller licensmæssige årsager – blot, at “the offer is not available in your region”, og uden nogen tidshorisont for ændringer.

Da Arkaden kontaktede Microsoft direkte for en opdateret kommentar, lyder svaret fra en officiel talsperson:

– Microsoft Rewards er fortsat tilgængeligt i Danmark og giver point for Bing-søgninger og andre aktiviteter. Vi har for nylig opdateret Game Pass for at give endnu mere værdi til spillerne, herunder et udvidet bibliotek med PC-titler og ubegrænset cloud gaming. Vi undersøger løbende nye måder at udvikle Rewards with Xbox-programmet på, men har ingen aktuelle opdateringer at dele på nuværende tidspunkt.

Med andre ord: Microsoft bekræfter, at dele af Rewards-systemet eksisterer i Danmark – men ikke den Xbox-relaterede del, som resten af verden har adgang til.

En forskelsbehandling, der er svær at forsvare

Når man ser på hele forløbet, står én ting tydeligt tilbage. Der er en reel forskelsbehandling af danske Xbox-brugere. Vi betaler fuld pris for Game Pass – som for nylig endda er steget i pris – men får samtidig færre fordele end spillere i nabolandene.

Microsoft anerkender godt nok, at Rewards eksisterer i en begrænset form gennem Bing, men undviger fortsat spørgsmålet om, hvorfor Rewards with Xbox stadig ikke er tilgængeligt herhjemme. Der gives ingen teknisk eller juridisk begrundelse – og når både Spillemyndigheden og Forbrugerrådet Tænk bekræfter, at intet lovgrundlag står i vejen, bliver tavsheden fra Microsoft kun sværere at forstå.

Det betyder i praksis, at danske forbrugere får mindre for pengene – og det er i en tid, hvor Microsoft aktivt hæver priserne på sine abonnementer. Set i det lys fremstår situationen ikke bare som et spørgsmål om manglende funktionalitet, men om retfærdighed.

Hos Arkaden følger vi sagen tæt og vil fortsat forsøge at få et klart svar på, hvorfor Danmark – trods fuld pris – stadig behandles som et andetklasses marked.

Lau Mellemgaard Eskildsen

Chefredaktør

---

Lau er uddannet skolelærer med speciale i kulturfag og har altid haft en forkærlighed for stærke fortællinger – både i spil og på film. Oblivion og Fallout 3 blev startskuddet på en livslang interesse for action-rollespil, og siden da har dystopiske universer og eksistentialistiske narrativer haft en særlig plads hos ham. Han elsker at nørde rundt i både spil- og filmverdenens store spørgsmål og små detaljer